La innovación y la agilidad, en términos estratégicos, necesitan que las personas estén convencidas de que sus ideas pueden influir en el destino de la organización. Hay que valorar conceptos radicales y rompedores para los nuevos productos, servicios, negocios y estrategias. Es necesario que exista un continuo flujo de innovaciones para, permanentemente, sorprender a los clientes, ser rápidos y flexibles, confundir a los competidores y, al mismo tiempo, ser extraordinariamente rentables.